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客户旅程地图-为什么它可以是一个明智的投资

“把你做的事情做好,这样他们会想再看一次,并带上他们的朋友。."
华特迪士尼

可视化工具是一种很好的方法来评估组织内部正在发生的事情. 考虑你的客户和他们在你品牌中的生命周期. 无论你的公司或行业规模大小,客户对你品牌的看法是你成功的关键因素. 这样的关系很早就开始了,而且可以超越任何一笔销售. 客户旅程图可以非常有效地添加到您的组织资源,以便领导在您的客户体验与您的整体品牌的各个领域做出明智的决定.

考虑以下问题. 这些可能会影响你的客户对你品牌的看法.

  • 什么样的事件塑造了你的组织的个性?
  • 你的公司真是太类似了?
  • 你从客户那里得到了什么反馈?
  • 你觉得你的客户正规的外围app怎么样?
  • 你的客户对你的客户正规的外围app感觉如何?
  • 你是否为你的营销策略衡量投资回报和关键绩效指标?
  • 贵公司或机构最近有收到推荐人吗?
  • 你最近的竞争对手怎么样?

花点时间列出5到10个“微时刻”,它们在过去的一个月里为你的品牌带来了生机. 这些时刻可以反映出客户与你的品牌互动的所有阶段, 从行业的认识, 市场研究, 第一次购买, 一个推荐. 以下是客户旅程图的一些阶段.

客户旅程地图是一种路线图,用来说明客户如何与你的品牌互动. 这是一项重要且明智的投资. 这样的洞察力可以帮助你保持竞争优势.

在市场上增强自己的能力. 绘制客户的行程可以为您提供各种各样的机会来衡量什么是有效的, 以及改变的前景. 这是一个有效的工具,领导利用作出明智的决定 策略.

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请注意 所有的市场、环境和结果都是不同的. 任何战略计划或营销计划必须遵守所有州和联邦法律法规, 相应的.

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